Etapas del proceso decisional

·         Planteamiento del problema

La formulación del problema no surge sola, espontánea, de forma automática; es resultado de una labor de búsqueda de información de análisis de la realidad. Definir tu problema es el primer paso.

Uno correcto planteamiento del problema, además debe ponerle de manifiesto las premisas que permitan resolverlo, a partir de la realidad, como condición para su solución, aunada el supuesto de un examen teórico, fijando determinadas formas lógico-metodológicas.

Una de las reglas heurísticas más importantes para la solución de problemas consiste en que estos puedan resolverse utilizando idealizaciones iniciales, claramente comprendidas y estipuladas, que simplifiquen su desarrollo del objeto investigado, dado que es en la realidad en la que se encuentra su posible solución.

El proceso de solución de todo problema supone como condición necesaria la formulación adecuada y científica de la interrogante que se encuentra en la base del problema. Si el problema está formulado científicamente, el camino para la solución está más claramente definido.

·         Análisis de la situación y del contexto

Se requiere analizar la situación de partida, profundizando en el conocimiento  de la situación inicial y del entorno en el que se va a desarrollar la labor de la solución así como las necesidades e implicaciones personales. El análisis estratégico de situación y contexto intenta averiguar la posición del problema respecto al entorno, así como evaluar sus propios recursos y capacidades. Se realiza desde un enfoque “macro” al “micro” y, por tanto, debe dirigirse tanto al plano emocional como al plano de asertividad. Al análisis del entorno general del problema se refiere al macro político, económico, social, tecnológico, legal, ambiental, etc.

Este entorno no puede ser más o menos complejo o cambiante y está sujeto a las alternativas de solución que se empleen, ya que puede resultar una serie de amenazas u oportunidades para la posible solución.

Las conclusiones del análisis de situaciones y contextos servirán en base para la definición y formulación de la estrategia de la organización. 

Para integrar y consolidar las informaciones obtenidas o los distintos análisis, se utilizará la herramienta FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas) que permitirá resumir las cuestiones clave de todos ellos, y formular las llamadas opciones estratégicas.

·         Búsqueda de soluciones

¿Qué es la búsqueda de soluciones?

Desde Arquímedes se han desarrollado conceptos de como es el proceso cognitivo creativo, pero es solo ahora quizás en la sociedad del conocimiento le está dando la importancia necesaria y justa.

El desarrollo de conocimientos basados sobre proceso cognitivos, debe incluir la observación, la memorización, la definición, el proceso de análisis y de síntesis, la comparación, la clasificación, la inferencia yy el seguimiento de instrucciones. El desarrollo metódico de estos procesos cognitivos básicos dan lugar entonces a la toma de decisiones oportunas, al conocimiento del riesgo, al proceso de resolución de problemas,  por ultimo al más importante de los procesos cognitivos de alto nivel: creatividad.

Un problema es cualquier situación indeseable en un proceso o en un resultado. También podría existir una situación indeseable, si un procesoo resultado actual no cumple con los requisitos.

Resolver problemas es un método sistemático para definir una situación indeseable, y después identificar y eliminar la causa o causas raíz.

Hay 5 pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema que no vuelva a presentarse.

Paso 1. Definir la situación

Paso 2. Remediar temporalmente

Paso 3. Identificar las causas raíz

Paso 4. Tomar acción correctiva

Paso 5. Evaluar y dar seguimiento

·         Evaluación de las diferentes alternativas

¿Cómo se realiza la evaluación de las diferentes alternativas?

Consiste en hacer un estudio de cada posible solución que se generó para el problema, es decir, mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto con la otra, asignándoles un valor ponderado. Como se explicó antes, según los contextos en los cuáles se tome la decisión, esta evaluación va a ser maso menos exacta.  Existen herramientas, en particular para la administración de empresas, para evaluar diferentes alternativas.

·         Elección de la mejor solución

Elegir una o algunas alternativas para solucionar problemas es fundamental para poder, en tiempo y forma, modificar o cambiar estrategias que no están arrojando los resultados esperados. Implementar la solución seleccionada no logrará de forma automática la meta deseada.

Si la implementación no está produciendo resultados satisfactorios será necesario tomar medidas correctivas.

Dado que las fuerzas entorno a que afectan las decisiones no cesan de cambiar, el seguimiento y el control quizá señalen que es necesario redefinir el problema o revisar la meta original.

También es favorable, que se utilicé este proceso en situaciones que entrañan poco riesgo, es decir, cuando pueden adjudicar una probabilidad objetiva a los resultados.

·         Seguimiento de la solución

¿Qué procedimientos se hacen para el seguimiento de la solución?

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer, que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de esta. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futro.

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible

Satisfacer: Elegir la opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas